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Política de cambios y devoluciones
Última actualización: 7 de octubre de 2026. Proveedor: Divide tu cuenta | Ticki, San Isidro, Lima, Perú.
1. Qué vendemos
Vendemos packs de lecturas, un servicio digital: cada lectura es escanear una foto de una cuenta con inteligencia artificial. No hay productos físicos ni envíos. Al pagar recibes un código por pantalla y por correo, y el pack se activa en tu dispositivo. Dividir la cuenta a mano es gratis y no gasta lecturas.
2. Cambios
- Si compraste un pack por error y no usaste ninguna lectura, puedes pedir el cambio por otro pack dentro de los 7 días siguientes a la compra. Si el nuevo pack cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te devolvemos la diferencia.
- Si el código no se activa o no te llegó, lo reemplazamos o te ayudamos a recuperarlo con el correo de la compra (opción "¿Perdiste tu código?").
3. Devoluciones
Te devolvemos el dinero en estos casos:
- Pagaste y no pudiste recibir o activar tu pack por un problema nuestro.
- Te cobraron dos veces la misma compra.
- No usaste ninguna lectura y lo pides dentro de los 7 días siguientes a la compra.
- El servicio dejó de funcionar y no pudimos corregirlo: devolvemos el valor de las lecturas que no pudiste usar.
Si ya usaste lecturas y el servicio funcionó, no corresponde devolución por las lecturas usadas. Una lectura solo se descuenta cuando la foto se lee correctamente.
4. Cómo pedirlo
Escríbenos a dividetucuenta@gmail.com o por WhatsApp al 950 618 028 con tu código (DTC-XXXXXXXX) y el correo de la compra. Revisamos tu pedido y te respondemos en un máximo de 5 días hábiles.
5. Cómo se devuelve el dinero
La devolución se hace al mismo medio de pago que usaste (tarjeta o Yape). El tiempo en que lo veas reflejado depende de tu banco o de tu billetera. Al devolver, el código deja de funcionar.
6. Reclamos
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo en el Libro de Reclamaciones virtual o acudir al Indecopi.